搭高鐵前，要取定車票先。不過由於廣深港高鐵由內地、香港雙方共同營運，所以購票渠道、認證證件、取票方式都不盡相同，很多網友都對此充滿疑惑，特別是港鐵自助取票機和12306自助取票機的使用條件。不過亦無需擔心，通過任何渠道、使用任何證件購買的車票都能在西九龍高鐵站取票。
12306自助取票機
位置：位於離境/票務大堂靠近停車場，只有一個區域，僅供取票。有明顯藍色指示路牌標明「12306自助取票」。
使用條件：在12306網站或APP購票；且
購票時使用的證件為二代回鄉證或內地居民身分證。
如果在12306線上使用其他證件購票，則需要前往櫃檯取票，但可能會收取手續費。
港鐵自助取票機
位置：除了未標示12306自助取票機的其他購票/取票機器均為港鐵自助取票機，有兩個區域，此機器除了取票之外亦可以以港幣票價購票。
取票使用條件：在港鐵網站購票；且
購票時使用的證件為一代/二代回鄉證或內地居民身分證。
如果在港鐵網站使用其他證件購票，則需要前往櫃檯取票。
簡而言之，無論使用哪種線上途徑購票，如果使用內地港澳通行證或者內地/香港護照購票，均需要前往櫃位取票。